医療AI導入

📖 故事层

日本の再生医療クリニックでは、ここ数年で外国人患者の問い合わせがかなり増えています。一方で、受付やカスタマーサポートの人員は簡単には増やせません。大阪のあるクリニックから相談を受けたときも、悩みの中心は多言語対応でした。中国語、韓国語、英語の問い合わせが毎日届くのに、現場スタッフは基本的に日本語対応が中心。しかも一般的な翻訳ツールは、医療文脈になると精度が不十分です。ここでの誤訳は、単なる使い勝手の問題ではなく、理解の齟齬や信頼低下につながります。必要だったのは、翻訳だけをするボットではなく、医療の文脈を踏まえ、個人情報にも配慮しながら24時間対応できる受付システムでした。